Politique de remboursement et de retour de Wolin Cooperage

Nous vous remercions d'avoir choisi les produits Wolin Cooperage. Afin de vous garantir une expérience d'achat en toute sérénité, nous avons mis en place la politique suivante en matière de retours, de remboursements et de garantie. Veuillez la lire attentivement avant de soumettre toute demande.

I. Politique de retour et de remboursement
Nous mettons tout en œuvre pour que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si vous souhaitez retourner un produit pour quelque raison que ce soit, veuillez respecter les consignes suivantes :

  • Si le retour est à l'initiative du consommateur, celui-ci doit prendre en charge les frais d'expédition. Le montant exact de ces frais dépendra de la société de transport express que vous choisirez.
  • Si, pour des raisons qui nous sont imputables, les marchandises reçues sont endommagées ou ne correspondent pas à la commande, le consommateur n'est pas tenu de prendre en charge les frais d'expédition pour cette raison.

Retour sans tracas sous 7 jours

Dans les 7 jours suivant la réception du produit, vous pouvez demander un retour pour quelque raison que ce soit.

Le produit doit être dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Pour les retours non liés à des problèmes de qualité et demandés après le délai de 7 jours, les frais de retour sont à la charge du client, auxquels s'ajoute un Frais de réapprovisionnement 25%.

Remarque particulière
Nos fûts de chêne sont des produits de spécialité, fabriqués selon un processus minutieux qui s'étend sur au moins trois ans, depuis la sélection des matériaux et le séchage naturel à l'air libre jusqu'à l'assemblage et le brûlage. C'est pourquoi nous vous invitons à bien réfléchir avant votre achat et vous encourageons à consulter notre équipe à tout moment pour obtenir des conseils sur le choix de vos fûts. Merci de votre compréhension et de votre soutien.

II. Politique de garantie
Services de réparation
Aucun remboursement n'est accordé pour les dommages résultant d'une utilisation normale, de l'usure naturelle ou d'accidents. Nous pouvons toutefois proposer des services de réparation payants. Les frais d'expédition aller-retour ainsi que les frais de réparation correspondants (en fonction de la nature du dommage) sont à la charge du client.

III. Procédure relative aux retours, aux échanges et aux réparations
N'hésitez pas à nous contacter par e-mail à l'adresse suivante : sales@wolincooperage.com et fournir:

Numéro de commande

Des photos nettes du produit et une description du problème.

Nous examinerons votre demande et vous informerons de sa décision, puis nous vous communiquerons une adresse de retour ou d'autres instructions.
Veuillez ne pas renvoyer l'article de votre propre initiative. Attendez d'avoir reçu l'adresse de retour officielle avant d'organiser le retour.

IV. Assistance clientèle

Email: sales@wolincooperage.com

Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h (heure de Pékin, GMT+8)

Nous vous remercions sincèrement de la confiance que vous accordez à Wolin Cooperage et nous nous efforcerons toujours de vous offrir des produits et des services de grande qualité !