Política de devoluciones y reembolsos de Wolin Cooperage

Gracias por elegir los productos de Wolin Cooperage. Para garantizar una experiencia de compra sin preocupaciones, hemos establecido la siguiente política de devoluciones, reembolsos y garantía. Léela atentamente antes de enviar cualquier solicitud.

I. Política de devoluciones y reembolsos
Nos comprometemos a garantizar tu plena satisfacción con tu compra. Si deseas devolver un producto por cualquier motivo, te rogamos que sigas las siguientes instrucciones:

  • Si la devolución es por culpa del consumidor, este deberá hacerse cargo de los gastos de envío. El importe concreto dependerá de la empresa de mensajería que elijas.
  • Si, por motivos que nos sean imputables, los productos recibidos estén dañados o no sean los correctos, el consumidor no tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío por este motivo.

Devolución sin complicaciones en un plazo de 7 días

En un plazo de 7 días desde la recepción del producto, puedes solicitar una devolución por cualquier motivo.

El producto debe estar en su embalaje original, sin usar y sin daños.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

En el caso de las devoluciones que no se deban a problemas de calidad y que se soliciten una vez transcurrido el plazo de 7 días, el cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de la devolución, además de un Tasa de reposición de existencias 25%.

Nota especial
Nuestras barricas de roble son productos especializados elaborados mediante un meticuloso proceso que se prolonga durante al menos tres años, desde la selección de los materiales y el secado natural al aire libre hasta el montaje y el tostado. Por ello, le recomendamos que lo considere detenidamente antes de realizar la compra y le invitamos a consultar a nuestro equipo en cualquier momento si necesita asesoramiento para elegir. Gracias por su comprensión y apoyo.

II. Política de garantía
Servicios de reparación
No se realizarán reembolsos por daños derivados del uso normal, el desgaste natural o accidentes. No obstante, podemos ofrecer servicios de reparación de pago. El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío de ida y vuelta, así como de los gastos de reparación correspondientes (en función de la naturaleza del daño).

III. Procedimiento para devoluciones, cambios y reparaciones
Ponte en contacto con nosotros por correo electrónico en sales@wolincooperage.com y proporciona:

Número de pedido

Fotografías nítidas del producto y una descripción del problema.

Analizaremos tu solicitud y te informaremos de si ha sido aprobada o no; a continuación, te facilitaremos una dirección de devolución o te daremos más instrucciones.
Por favor, no devuelvas el artículo por tu cuenta. Espera a recibir la dirección oficial de devolución antes de tramitar la devolución.

IV. Atención al cliente

Email: sales@wolincooperage.com

Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:00 a 17:00 (hora de Pekín, GMT+8)

¡Le agradecemos sinceramente la confianza depositada en Wolin Cooperage y nos esforzaremos siempre por ofrecerle productos y servicios de alta calidad!